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退换货政策

30天无理由退货政策

 

01

东兴堂药店承诺30天无理由退货,我们仅仅需要您用原包装寄回并使商品处于未损坏的状态,这样您就可以在签收30天内享有无理由退货的售后服务。

1.30天无理由退换货申请,需在未拆封,不影响二次销售的情况下由顾客自付运费寄回;

2.出现产品质量问题的,请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书,在东兴堂药店确认后由顾客垫付运费寄回,之后会将运费返还;如若因此需要换货则由东兴堂药店承担运费;

3.代售商品即第三方供应商发货的商品不适用此规则。

02

东兴堂药网支持3天无理由退货,但根据新版GPS(卫生部第90号令)第一百七十七条规定,药品除质量原因外,一经售出,不得退换。故东兴堂药网所售药品除质量问题外不支持退货。注:保健品退换货规则同药品一致

03

根据法律限制以及商品性质,如下商品不享受“30天无理由退货”政策:

1.个人护理用品、贴身类商品、食品、饮料;

2.奶粉、婴儿辅食等、低温乳品、饮料;

3.成人用品、避孕、计生用品、医疗器械。



退货流程


01联系客服:

在东兴堂药网在线联系客服或者拨发客服电话,与我们客服进行沟通。

02等待确认:

符合退货换条件并且我们客服沟通确认后我们将会通过给您发送确认退换货的在线客服、邮件或者电话告知您退货地址。

03寄回退货商品

将商品(包括送货单、赠品、原包装、发票)寄回在线客服、邮件或者电话中提示的地址,如若是由于产品质量问题所发生的运费会根据发送地实报退回给您。

04收到退货后退款:

收到您寄回的退货商品,我们会进行验收,验收通过后,我们将会在3-5个工作日内将退款原路返回到您的账户上


在不违反国家相关法律法规的前提下,东兴堂药网对商品退换原则保留最终解释权