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常见问题

Q:我下好订单了,什么时候发货?

A:您好,一般我们网站自营的商品每天18:00前完成的订单是当天安排给您发货,第三方商家的发货时间是2个工作日内,药房预售产品的发货时间是3-5个工作日。


Q:今天下单什么时候到呢?

A:您好,一般收到货的时限是3-5天,由于多方面因素的限制,我们无法给您保证一个具体的到货时间,请您见谅!


Q:你们都发什么快递呢?

A:您好,我们目前自营商品主要使用申通、圆通、韵达等快递。为了让您更快收到货品,系统会在您完成下单后,自动最优化匹配快递,具体请以订单中匹配的快递为准。第三方商家产品由商家指定快递公司为您配送。


Q:我能指定某一个快递公司送货吗

A:抱歉,我们暂时是不支持客户自行选择快递公司或者指定配送时间的哦,非常抱歉,请您能够谅解!


Q:我的包裹现在到哪里了?

A:登陆东兴堂药网,您可以进入“我的订单”点击对应订单中的“跟踪包裹”即可看到物流更新。


Q:我的这个地址可以货到付款?

A:您好,我们的货到付款是有区域限制的哦。一般北京、上海、广东等一线城市可以支持货到付款,请点击进入

http://dxt.dxtdyf.com/help.php?id=142 查看货到付款的区域,请您根据自己的地址查看是否可以货到付款。


Q:多少钱包邮?

A:您好,电脑端购物总金额满79元,重量在1kg以内包邮,0-50元运费10元,50-79元运费5元。APP端购物总金额满69元,重量在1kg以内包邮,0-50元运费10元,50-69元运费5元。


Q:支付方式有哪些?如何支付?

A:您好,我们的支付方式有:在线支付(支持支付宝、网银)、货到刷卡、货到付现金、银行转账(目前只支持中国银行)。详情您可以点击进入 http://dxt.dxtdyf.com/help.php?id=143 查看。


Q:我买错了商品,没有看到修改订单或者取消订单的按钮,我应该怎么办?

A:您好,我们是系统自动下单发货,付款之后不支持修改您的订单信息。您可以联系我们客服为您取消订单,重新拍下商品。支付宝和网银支付的退款会在取消订单之后的3-5个工作日内给您原路退回的哦。请您耐心等待!


Q:你们的药是正品吗?

A:您好,我们是由国家药监局认证的合法药品销售网站,在广州、武汉、成都是有连锁药房。我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。同时我们的商品都是可以开具发票,方便您维权。


Q:怎么验明真伪呢?

A:您好,您可以放心,我们的药品都是可以在国家食品药品监督局网站查询到真伪。我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。同时您可以联系客服告知您查询真伪的程序。


Q:你们的产品保质期到什么时候?

A:非常抱歉,我们是看不到商品具体的生产日期,您可以放心我们网站的商品都是最新批号,每周补货,不积压库存。而且近效期半年内的商品,我们会在网站商品页面尽快标注提醒顾客。请您放心购买。


Q:你们网站展示的有些药品无法购买,我想买怎么办?

A:您好,您直接点击咨询按钮会有专业药师为您提供服务哦,您直接点击咨询即可呢。


Q:可以开发票吗?

A:您好,我们东兴堂药网产品都是可以提供发票,下单结算的时候即可以选择开具发票。


Q:我的产品收到了,怎么没有发票?

A:您好,可能是因为以下几个原因:

(1)您在购买商品时没有备注要求发票;

(2)购买方式是第三方卡支付,我们无法再次为您提供发票;

(3)您所购买的商品为代售商品,因此发票和产品是分开给您寄送的,您确认收货后7天内会寄出发票哦。


Q:购买商品使用的包装盒子外面会写药品名称吗?

A:您好,东兴堂药网的自营产品均是隐私包装,产品外包装不会写明有关商品的任何内容,只会标明您的配送地址和电话,您可以放心购买。第三方商家出售商品。


Q:如何修改密码?

A:您好,进入东兴堂药网账户,在“用户中心”-“修改密码”即可以进行修改密码。如果忘记密码,登录时点击忘记密码即可通过短信形式或者邮箱验证码找回密码,如果有异常,请联系客服帮忙处理。


Q:忘记了密码怎么办?

A:您好,如果您注册时已经绑定了您的手机或者邮箱,您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。如果您没有绑定,请联系客服帮您绑定邮箱或者手机号码,绑定之后您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。


Q:在哪里查询优惠券?

A:进入东兴堂药网账户,在“用户中心”-“我的红包”可以查看到所有您领取的优惠券,同时可以激活您领取的优惠券。


Q:我的注册送10元怎么还没有?

A:您好,我们首次注册就会送10元红包,是立即到您的东兴堂药网账户的哦。详情可以在“用户中心”-“我的红包”查看



          再次感谢您对东兴堂药网的厚爱, 我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持!祝大家购物愉快!